SCRIPT AGENTE FISSAGGIO APPUNTAMENTI
L'ho chiamata perche nella sua zona abbiamo aggiornato la potenza delle fibre ottiche, e fastweb vorrebbe tagliare a metà i suoi costi, se mi dice quante linee possiede le faccio un preventivo al volo e senza impegno.
SCRIPT AGENTE SATELLITE
Gentile buongiorno sono XXXX dell'ufficio commerciale Fastweb, una collega le aveva fissato l'appuntamento e io le ho mandato il preventivo, volevo chiederle se ha domande. (procedere alla chiusura della rpatica cliccando su CHIUDI PDA)
1 Codice fiscale fronte retro.
2 Carta identità fronte retro.
3 Iban
4 Una fattura del suo attuale operatore nel caso desideri la portabilità del suo attuale numero.
5 certificato di attribuzione partita iva della camera di commercio.
Può inviare i documenti attraverso mail o se preferisce via WhatsApp aziendale.
preferisce mandarmi la documentazione via mail o via whatsapp?
la richiamerà il back office per darle il benvenuto in fastweb e fissare un appuntamento per i tecnici.
INTERNET + TELEFONO ILLIMITATO COSTO FISSO 29.0O PER SEMPRE.
Mi dia un opportunità.
Se mi regala 1 minuto potrei stupirla.
E' davvero soddisfatto dei suoi costi?
Non vuole nemmeno parlarne?
Mi darebbe solo l’opportunità di mostrarle il mio pacchetto?
Mi sta dicendo che è soddisfatto di quello che ha? perchè io credo che merita di meglio.
Mi dia solo un orario per richiamarla e io lo rispetterò!
Non c’e problema mi dia un orario e io lo rispetterò, le va bene stasera alle...?
Lo capisco è per questo che la chiamo volevo chiederle qualè il momento migliore per parlarne.
Se mi da il suo indirizzo email le invio un offerta ben precisa devo solo sapere quante linee possiede.
Ad esser precisi, il decreto bersani in vigore dal 2006 vincola la penale fino a un max di 25. Euro, per la semplice
ragione che la penale si paga se si disdice un contratto senza una ragione ben precisa, ma visto che allegheremo
un disagio e una contestazione, scatta il decret bersani, in sintesi vuol dire 25 euro.
Non c'è problema la richiamo domani alle... vorrei che ne approfittasse prima della scadenza dell'offerta, come
lei ben sa sono rare questo tipo di promozioni.
QUI NON C'E COPERTURA!
A dire il vero, lei non è sta chiamato a caso, apparteneva alla lsita dei comunia aggiornati in fibra, fino a 6 mesi fa avrebbe anche ragione, adesso le garantisco tectonoliga proprietaria fastweb sul posto.
Se ho capito bene mi sta dicendo che il probblema è: (ribadire l’obiezione del cliente) quindi se le risolvo questo
probblema mi da un opportunità? O c’è altro? •
Come lei m’insegna tutti siamo consumatori, io personalmente ho le stesse sue esigenze e uso con incredibile
soddisfazione un servizio di qui vado fiero. •
Come lei ben sa un servizio/prodotto è onesto se fa per lo meno ciò che promette. •
… è come se le dicessi le do il sacro graal, e li mi risponde no a me piacciono i bicchieri di plastica. •
Mi permette di frantumare un mito? … (chiedere il permesso di andare avanti toglie il cliente dalla difensiva.) •
La prego ci pensi bene, se lei possiede un offerta migliore della mia, per quale ragione non ha la metà di ciò che
può avere? Converrà chè questa è una bella domanda? (ovviamente dopo aver fatto una verifica di quello che
ha.) •
Cosa intende dire nello specifico? •
Cosa nel mio servizio la rende cosi scettico? •
Mi rendo conto… •
So bene come si sente… •
Ha fatto bene a dirmelo. •
Sono pienamente d’accordo.
La capisco
ADVICE
